Kiitämme asiakkaitamme luottamuksesta ja arvostuksesta

​Teetimme asiakaskokemustutkimuksen, jotta saisimme arvokasta palautetta julkishallinnon, energianjakelun ja vesihuollon asiakkailtamme. Innolink Research Oy toteutti tutkimuksen syyskuussa internet-kyselynä, ja vastauksia saimme lähes 400.
 
Net Promoter Score (NPS) -lukumme on 33 eli hyvällä tasolla. Luku on neljä yksikköä parempi kuin vastaavassa tutkimuksessa viime vuonna. Yhteensä 88 % vastaajista antoi arvosanaksi vähintään 7, kun kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Trimbleä kollegoilleen asteikolla 0–10.

Tutkimuksen mukaan kolme onnistuneinta tekijää toiminnassamme ovat

1. Tuotteen luotettavuus
2. Teknisen tuen laatu
3. Kommunikoinnin helppous

​Tutkimukseen osallistuneet asiakkaamme näkevät Trimblen vahvana ja luotettavana yrityksenä, minkä vuoksi he ovat valmiita suosittelemaan meitä myös muille.  Kehitettävää löytyi esimerkiksi toimintamme joustavuudessa. Asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää, ja hyödynnämme tutkimuksessa esiin tulleita seikkoja toimintamme kehittämisessä.

”Meistä on hienoa, että asiakkaat ovat huomanneet toimintamme luotettavuuden ja laadun ja että he arvostavat toimintaamme. Asiakastyytyväisyyden parantaminen on jatkuvaa työtä, ja me Trimblessä olemme sitoutuneet siihen.”

Kai Lehtinen, General Manager, Trimble Energy & Public Administration

Kiitämme lämpimästi kaikkia tutkimukseen osallistuneita!

Lisätietoja tutkimuksesta antaa
​
Ari Katajamäki
Marketing Director, Trimble Energy & Public Administration
050 590 6870
etunimi.sukunimi@trimble.com