Day at the Helpdesk - päivä helpparissa

​​Ihmiset tekevät meistä Trimblen ja tässä juttusarjassa tutustumme erilaisiin työtehtäviin Energy & Public Administrationissa. Aikomuksena on selvittää, millaisista asiantuntijoista porukkamme koostuu sekä miten he joka päivä tekevät töitä asiakaslupauksemme täyttämiseksi.

​Lähdetään siis selvittämään, mitä ”Transforming the way world works” käytännössä tarkoittaa!

Trimblen toimitalon toisessa kerroksessa istuu asiakastuen tehotiimi, joka tukee ohjelmistojemme pääkäyttäjiä erityisesti teknisissä kysymyksissä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.​ Päivä asiakastukitiimin kanssa on monipuolinen, opettava ja nopealiikkeinen – käy selväksi, että päivän kulku voi muuttaa suuntaa hetkessä tapausten mukaan. ​Pyynnöt voivat vaihdella tietoteknisistä ongelmista prosessikysymyksiin tai laajempiin sovelluskohtaisiin konsultointeihin, joissa useampi asiantuntija voi osallistua ratkaisuun.
​
Pyyntöjä asiakastukitiimille voi saapua useita kanavia pitkin, jolloin nopea reagointikyky on tärkeää. Tiimi pyrkiikin vastaamaan avoimiin pyyntöihin mahdollisimman ripeästi. Huomattava etu meidän tiimissä on myös se, että asiakas saa apua yhdeltä luukulta – käytännössä siis sama kontakti auttaa koko palveluntarpeen ajan. Vaikka saapuvia kysymyksiä on laidasta laitaan, Paula Kantanen tiimistä painottaa: ”Parempi kysyä kuin jäädä pähkäilemään, sitä vartenhan täällä ollaan!” Kysymykset ovat hyödyllisiä myös siksi, että huomiot voidaan kirjata kehitysehdotuksiksi, jotka viedään eteenpäin muille yksiköille.
​
Palataan vielä Trimblen sloganiin – miten asiakastukitiimimme siis siihen linkittyy? Päivän loppupuolella vastaus on selkiytynyt: tekninen asiantuntijuus on korvaamaton pala palveluamme, jotta käyttäjille välttämättömät teknologiat toimivat sujuvasti. IT-alan ammattilaiset, jotka työssään yhdistävät nopean ongelmanratkaisukyvyn, tuoteosaamisen ja asiakkaiden liiketoiminta-alojen tuntemuksen, varmistavat sen, että asiakkaamme voivat keskittyä olennaiseen.
​
Kiitos asiakastukitiimille antoisasta päivästä! 

Jatkoa odotellessa voit tutustua palveluihimme täältä: https://kunnat.trimble.fi/palvelut-ja-tuki.html