Päivä asiakastuessa

​​Ihmiset tekevät meistä Trimblen ja tässä juttusarjassa tutustumme erilaisiin työtehtäviin Energy & Public Administrationissa. Aikomuksena on selvittää, millaisista asiantuntijoista porukkamme koostuu sekä miten he joka päivä tekevät töitä asiakaslupauksemme täyttämiseksi.

​Lähdetään siis selvittämään, mitä ”Transforming the way world works” käytännössä tarkoittaa!

Trimblen toimitalon toisessa kerroksessa istuu pääkäyttäjätuen tehotiimi, joka tukee ohjelmistojemme pääkäyttäjiä erityisesti teknisissä kysymyksissä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.​ Päivä tiimin kanssa on monipuolinen, opettava ja nopealiikkeinen – käy selväksi, että päivän kulku voi muuttaa suuntaa hetkessä tapausten mukaan. ​Pyynnöt voivat vaihdella tietoteknisistä ongelmista prosessikysymyksiin tai laajempiin sovelluskohtaisiin konsultointeihin, joissa useampi asiantuntija voi osallistua ratkaisuun.
​
Pyyntöjä pääkäyttäjätukeen voi saapua useita kanavia pitkin, jolloin nopea reagointikyky on tärkeää. Tiimi pyrkiikin vastaamaan avoimiin pyyntöihin mahdollisimman ripeästi. Huomattava etu on myös se, että asiakas saa apua yhdeltä luukulta – käytännössä siis sama kontakti auttaa koko palveluntarpeen ajan. Vaikka saapuvia kysymyksiä on laidasta laitaan, Paula Kantanen tiimistä painottaa: ”Parempi kysyä kuin jäädä pähkäilemään, sitä vartenhan täällä ollaan!” Kysymykset ovat hyödyllisiä myös siksi, että huomiot voidaan kirjata kehitysehdotuksiksi, jotka viedään eteenpäin muille yksiköille.
​
Palataan vielä Trimblen sloganiin – miten asiakastukitiimimme siis siihen linkittyy? Päivän loppupuolella vastaus on selkiytynyt: tekninen asiantuntijuus on korvaamaton pala palveluamme, jotta käyttäjille välttämättömät teknologiat toimivat sujuvasti. IT-alan ammattilaiset, jotka työssään yhdistävät nopean ongelmanratkaisukyvyn, tuoteosaamisen ja asiakkaiden liiketoiminta-alojen tuntemuksen, varmistavat sen, että asiakkaamme voivat keskittyä olennaiseen.
​
Kiitos tiimille antoisasta päivästä! 

Jatkoa odotellessa voit tutustua palveluihimme täältä: https://kunnat.trimble.fi/palvelut-ja-tuki.html