Kuntalainen - kuudes kenttäpelaaja?

Mike von Wehrt

​Vuonna 2015 voimaan tulleen kuntalain mukaan kunnan asukkailla ja palveluiden käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa kunnan toimintaan. Mutta kuinka moni kunta on tehnyt tämän eteen toimenpiteitä? Voiko sinun kunnassasi antaa helposti palautetta palvelun laadusta, teiden kunnosta tai vaikkapa toiveesta koirapuistolle?

Usein mielletään, että kuntalaisten osallistaminen tuo vain ylimääräistä työtä eikä nähdä sen mahdollisuuksia. Palautetta tulee ovista ja ikkunoista ja niihin vastaileminen keskeyttää usein päivän askareet. Toisaalta kansa käy monenlaisia keskusteluja sosiaalisten medioiden areenoilla, jossa valtavasta kannanotosta huolimatta usein asiat jäävä leijumaan ilmaan ja ainoa tyydytys on se, että pääsee purkamaan ajatuksensa ja ehkä nöyryyttämään muita. 
​

Kunnassa tulee miettiä miten palautteita kerätään, ketkä niihin vastaavat ja miten niitä lopulta hyödynnetään

​
​Jotta kuntalain mukaista velvoitetta voi hoitaa, tulee prosessiin panostaa. Kunnassa tulee ensin miettiä ja sitten toteuttaa, miten palautteita kerätään, ketkä niihin vastaavat ja miten niitä lopulta hyödynnetään. Internet-sivuilta löytyvä lomake, josta viestit menevät jonkun sähköpostiin, ei tällaista prosessia tue. Prosessia tukemaan tulee hankkia tietojärjestelmä, joka tallentaa tiedot tietokantaan ja toisaalta ohjaa palautteet automaattisesti oikeille ihmisille käsiteltäväksi.
​
​Yhteiskunta on muuttunut ja olemme kaukana ajatuksesta, jossa palautteen antaminen koettiin vaivalloiseksi ja turhaksi. Kansalaiset janoavat päästä toteuttamaan kuntalain mukaista tehtävää ja osallistua kunnan kehittämiseen. Edustuksellinen demokratia hoitaa päätöksenteon, mutta ideoiden ja parannusehdotusten tekeminen on kaikkien oikeus. Kun palautteet ja kehitysajatukset kerätään yhteen tietokantaan, saadaan päivittäisen toiminnan avulla muodostettua palautetietokanta. Tänne kertyvää tietoa voidaan sitten vuosien mittaan tarkastella ja arvioida tehtyjen kehitystoimenpiteiden vaikutuksia. 
​

​Ilman palautetta on vaikea kehittyä,
​niin yksilönä kuin yhteisönäkin.

​​Mikäli palautejärjestelmään voidaan lisätä myös karttasijainti ja vaikkapa valokuva kohteesta, tuottaa se merkittävää lisäarvoa palautteen käsittelylle. Ilman palautetta on vaikea kehittyä, niin yksilönä kuin yhteisönä. Aktiivinen vuorovaikutus kuntalaisten kanssa on kuntalain velvollisuuden lisäksi myös keino parantaa kuntalaisten tyytyväisyyttä. Moni sosiaalisessa mediassa ryöpsähtävä keskustelu voitaisiin välttää, mikäli palautetta olisi helppo antaa ja siihen saisi asiallisen vastauksen.

​Näin Liiga-kiekkoilun finaalien lähestyessä aina kotijoukkueella on suuri etu kun yleisöstä tulee kuudes kenttäpelaaja. Tämän ”pelaajan” aktivoiminen voisi olla mahdollista myös sinun kotikunnassasi.

Blogi on julkaistu myös Digitaalinen Suomi 2018 -tapahtuman blogissa >>

Päivitetty 12.4.2018

Lue lisää Miken ajatuksia kuntalaispalautteesta  >>

Sähköinen asiointi helpottaa sinunkin arkeasi. Lue lisää aiheesta >>

---