Trimble eServices tarjoaa sähköiset ja älykkäät palvelut tekniselle toimialalle
Kaupunkien ja kaupunkilaisten hyvästä tulevaisuudesta puhuttaessa viitataan usein digitalisaatioon ja sähköisiin palveluihin. Mitä digitalisaatiolla ajatellaan saatavan aikaiseksi? Sillä tavoitellaan ainakin viranomaistoiminnan tehostamista. Esimerkiksi ettei kerran kaupungin tietojärjestelmään tallennettua tietoa tarvitse sinne toistamiseen tallentaa, koska samaa tietoa voidaan hyödyntää eri palveluissa. Asiakaspalvelutiskillä ei tarvitse käydä, koska tehtävän voi hoitaa sähköisesti. Kynnys päätöksentekoprosessiin osallistumiselle madaltuu osallistavien internet- ja mobiilipalveluiden avulla.
Kaikki edellä mainittu solahtaa myös osaksi ajatusta älykkäästä kaupungista ja älykkäästä hallinnosta, jota Trimble rakentaa tarjoamillaan sähköisillä palveluilla. ”Trimble on määrätietoisesti kehittänyt sähköistä hallintoa luomalla vuorovaikutteisia asiointipalveluita. Palveluiden kehittämisessä on pyritty huomioimaan asiakkaan käyttökokemuksen lisäksi hallinnon tehostuminen”, toteaa Trimblen julkishallinnon segmentin toimialajohtaja Mike von Wehrt.
Trimble eServices -sovelluksilla on sähköistetty käytännöllisesti katsoen kuntien teknisen toimen kaikki prosessit, muun muassa rakennuslupien hakuprosessi ja rakentamisen aikainen kommunikointi eri osapuolten kesken. Lisäksi toimitusten haku, ostettavaksi tai vuokrattavaksi tulevien tonttien julkaisu ja haku, ympäristötoimen lupaprosessit sekä varausjärjestelmät ovat saatavilla sähköisinä palveluina.
Kaikki edellä mainittu solahtaa myös osaksi ajatusta älykkäästä kaupungista ja älykkäästä hallinnosta, jota Trimble rakentaa tarjoamillaan sähköisillä palveluilla. ”Trimble on määrätietoisesti kehittänyt sähköistä hallintoa luomalla vuorovaikutteisia asiointipalveluita. Palveluiden kehittämisessä on pyritty huomioimaan asiakkaan käyttökokemuksen lisäksi hallinnon tehostuminen”, toteaa Trimblen julkishallinnon segmentin toimialajohtaja Mike von Wehrt.
Trimble eServices -sovelluksilla on sähköistetty käytännöllisesti katsoen kuntien teknisen toimen kaikki prosessit, muun muassa rakennuslupien hakuprosessi ja rakentamisen aikainen kommunikointi eri osapuolten kesken. Lisäksi toimitusten haku, ostettavaksi tai vuokrattavaksi tulevien tonttien julkaisu ja haku, ympäristötoimen lupaprosessit sekä varausjärjestelmät ovat saatavilla sähköisinä palveluina.
Työkalujen tulee olla ajanmukaiset ja toimivat. Meillä on käytössä Trimblen sähköiselle hallinnolle suunnattu ohjelmistoratkaisu. Ratkaisun sovellukset muodostavat keskeisen osan kaupungin sähköisestä palveluarkkitehtuurista.
Janne Hartman, paikkatietopäällikkö, Jyväskylän kaupunki
Ovatko kaikki sähköiset palvelut älykkäitä?
|
”Yksityisen ja julkisen sektorin sähköisiin palveluihin liittyy älykkyyttä, jos palvelut menevät suoraan organisaation taustajärjestelmään ja hyödyntävät sen tietoja”, paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupungista kuvailee.
Jokainen meistä voi palvelua käyttäessään arvioida sen älykkyyttä. Jos palvelu löytää meistä järjestelmään aiemmin tallennetut tiedot, kuten osoitetiedot, sen takana on älyä. Pelkkä tulostettava hakemuslomake ei ole älykkyyttä, älykäs hakemus kommunikoi organisaation taustajärjestelmien kanssa. Hartman edellyttää älykkäiltä palveluilta myös sitä, että ne ovat niin hyviä, että kaupunkilaiset osaavat ja haluavat käyttää niitä. Käytettävistä järjestelmistä Hartman toteaa, että ”myös työkalujen tulee olla ajanmukaiset ja toimivat. Meillä on käytössä Trimblen sähköiselle hallinnolle suunnattu ohjelmistoratkaisu. Ratkaisun sovellukset muodostavat keskeisen osan kaupungin sähköisestä palveluarkkitehtuurista”. Jotta palveluihin saadaan älyä, myös taustojen on oltava kunnossa. ”Paikkatietoaineistojen tulee olla ajan tasalla ja rekisterien hyvässä kunnossa. Työprosessit pitää suunnitella palveluihin sopiviksi.” |
|
Venepaikan varauspalvelu on kokonaan netissä
|
Jyväskylässä on käytössä Oma Jyväskylä -palvelu, jonne kootaan erilaisia sähköisiä kuntapalveluja, jotka ovat yhdellä kirjautumisella kuntalaisen käytettävissä. Oma Jyväskylän ensimmäiset palvelut ovat Trimble eServices -sovelluksia, kuten tonttien julkaisu- ja varauspalvelu, joka on otettu kuntalaisten keskuudessa hyvin vastaan. ”Lähes kaikki hakemukset tulevat meille tätä kautta”, Hartman kertoo.
Viimeisin Jyväskylässä käyttöön otettu palvelu on Varauspalvelu venepaikoille. ”Nyt venepaikan varausprosessi hoidetaan sähköisesti alusta loppuun ja työntekijöiden aika vapautuu muiden tehtävien hoitoon.” Varauspalvelu on osa älykästä palvelurakennetta. ”Sovellus hakee automaattisesti hakijan osoitetiedot sekä vapaat venepaikat ja näyttää ne kartalla”, Hartman luettelee. Käyttäjälle varauspalvelusta on tehty mahdollisimman helppo: hakija saa eteensä kartalle vapaat venepaikat, varaa haluamansa paikan, täyttää tiedot ja maksaa vuokran. ”Se on sillä selvä”, summaa Hartman. Kaupungin työntekijän ei tarvitse osallistua lainkaan varausprosessiin. |
|
Johtajat seuraavat palautteita
Jyväskylän verkkosivuilla on myös Trimble Feedback -sovelluksella toteutettu palautepalvelu, joka on ollut käytössä kaupungin kaikilla toimialoilla jo usean vuoden ajan. Kaupungin työntekijät vastaanottavat ja käsittelevät sähköisessä palvelussa annetun kuntalaispalautteen ja kysymykset.
”Se ei riitä, että palautteet kerätään yhteen paikkaan. Meillä annetut palautteet lähtevät suoraan oikealle ihmiselle, tarvittaessa aina johtajalle saakka”, Hartman kertoo. ”Kaupungin johto myös seuraa saatuja palautteita.”
”Se ei riitä, että palautteet kerätään yhteen paikkaan. Meillä annetut palautteet lähtevät suoraan oikealle ihmiselle, tarvittaessa aina johtajalle saakka”, Hartman kertoo. ”Kaupungin johto myös seuraa saatuja palautteita.”
Osallistu mobiilisti
Sähköistämällä palveluja tehostetaan kaupungin omaa toimintaa ja palvellaan kuntalaisia hyvin myös verkossa. Sähköistämisen etuihin Hartman laskee lisäksi tiedon oikeellisuuden. ”Tieto pysyy muuttumattomana, sillä se haetaan aina ajan tasalla olevasta tietokannasta.”
Mobiilien palveluiden merkitys kasvaa jatkuvasti: ”Esimerkiksi Mobiilikunta Jyväskylä -kännykkäsovelluksessa on liittymä verkkosivujen palautepalveluun. Myös venepaikkojen varaus onnistuu mobiilisti.”
”Pohdimme jatkossakin Jyväskylän sähköisten palveluiden kehittämistä yhdessä Trimblen kanssa kuntalaisia kuunnellen”, Hartman kertoo.
Mobiilien palveluiden merkitys kasvaa jatkuvasti: ”Esimerkiksi Mobiilikunta Jyväskylä -kännykkäsovelluksessa on liittymä verkkosivujen palautepalveluun. Myös venepaikkojen varaus onnistuu mobiilisti.”
”Pohdimme jatkossakin Jyväskylän sähköisten palveluiden kehittämistä yhdessä Trimblen kanssa kuntalaisia kuunnellen”, Hartman kertoo.
